Perguntas Frequentes (FAQ)

Pode estar entrando em contato conosco e solicitando o plano desejado por meio de: ligação (61) 3025 2461; via WhatsApp (61) 4063 7232; ou pela Central do Assinante.

Teremos atendentes à pronta disposição para auxilia-lo na escolha do melhor plano para você, e para ser feito o cadastro e o agendado da instalação para sua residência ou estabelecimento.

• Segunda a Sexta: das 08:00h à 00:00h (atendimento somente via chat).
• Sábados: das 08:00h às 18:00h.
• Domingo: das 08:00h às 14:00h (atendimento somente via chat).

Atualmente trabalhamos somente com planos fidelizados por 12 meses.

Pode sim!  Só irá precisar entrar em contato e um dos nossos atendentes vai estar agendando a sua troca e passando todas as informações sobre o novo plano desejado. Não será cobrado nenhum valor adicional pela troca de plano.

Siga os seguintes passos: entre na loja de aplicativos do seu celular e busque pelo aplicativo: “Totus central do assinante”. Feito isso insira no Login e Senha o seu CPF sem pontos e sem traços, somente os números. Você pode acessar nosso aplicativo tanto por um dispositivo Android como por iOS, pelo site ou aplicativo.

Infelizmente quando há mudança para um local onde a Totus Telecom não possui cobertura, é necessário o cancelamento do seu plano. E cancelar o plano no período de fidelidade de 12 meses mesmo que o motivo seja a mudança, é considerado quebra de contrato por parte do cliente.

A pausa da conexão da internet pode ser solicitada a cada 12 meses e pode ser de até 120 dias corridos. Caso esteja no período de fidelidade ela também será pausada.

É feita uma consulta pelo próprio sistema no momento do cadastro.
Caso haja algum valor referente à taxa o atendente irá lhe informar no momento do agendamento da instalação.

Não é necessário o titular estar presente, mas é preciso que haja alguém maior de 18 anos para acompanhar a equipe técnica durante a instalação.

Boleto: Os boletos são enviados por e-mail, ficam disponíveis no aplicativo e no site da Totus Telecom e podem ser solicitados via WhatsApp. A baixa do boleto é dada após 24 horas mediante pagamento.

Cartão de Crédito: tem a opção de débito em conta? Temos a opção de pagamento no cartão de crédito recorrente. É bem simples, na central do assinante você consegue cadastrar o seu cartão e marcar a opção recorrente e todos os meses será descontado no seu cartão o valor da mensalidade no dia do vencimento do seu boleto.

Via Pix: pela central do assinante é gerado um código e você pode estar inserindo-o na opção “cópia e cola “. É bem simples e seguro e o pagamento consta imediatamente no sistema, e caso sua conexão esteja em redução ou bloqueada por falta de pagamento a liberação é imediata.

Não se preocupe! Os boletos mesmo após o vencimento podem ser pagos. No momento do pagamento será feito a atualização dos juros por atraso e o valor é atualizado. Os boletos ficam disponíveis para pagamento até 60 dias depois do vencimento.

Com 15 dias de atraso seu sinal entra em redução de velocidade.
Com 25 dias de atraso seu sinal é bloqueado.

No seu primeiro mês será cobrado apenas o proporcional de uso, que é do dia em que foi estabelecida a sua conexão até a data escolhida para pagamento. Apenas no segundo mês de uso em diante quando forem completados 30 dias é que será cobrado o valor mensal do plano contratado.

O que pode ser feito é reduzir a interferência analisando os canais e trocando para aonde tiver menos instabilidade. Outra forma de solução seria posicionar o seu equipamento em um local alto e aberto para que o sinal chegue com mais qualidade em seus dispositivos e tenha menos interferências. Caso não seja solucionado, entrar em contato com o setor de Suporte para identificar a causa da lentidão.

Acontece geralmente quando ocorre algum problema na fibra, as vezes por causa da movimentação brusca dos aparelhos ocorre de atenuar o cordão ótico ou mesmo quebrar o conector, causando a luz vermelha nos equipamentos. Em caso de problemas com a fibra é feito um passo a passo para verificar o cordão ótico sendo necessário o auxílio técnico presencial.

Da mesma forma que existe o botão de reset no roteador, também temos o botão para desligar o Wi-Fi. Muitas vezes pode acontecer desse botão ser apertado por algum motivo e o aparelho desligar o roteamento, fazendo com que as redes desapareçam. Nesse caso basta apenas apertar novamente o botão e sua rede irá aparecer novamente. 

Muitas vezes você sente uma lentidão por conta da interferência no Wi-Fi 2.4ghz, e na tentativa de solucionar o problema acaba apertando o botão de reset do roteador causando a perda da configuração PPPoE, e fazendo com que o roteador perca a comunicação com a central e ficando sem conexão. Para solucionar você pode estar realizando o passo a passo de reconfiguração junto com o atendente via telefone ou chat.

Para estar realizando o teste de velocidade é necessário que você tenha um PC ou um dispositivo com a qualidade mais avançada, que suporte a velocidade para realizar o teste. Caso não tenha e realmente queira a realização do teste pode estar entrando em contato com o Suporte e solicitando o atendimento técnico presencial para a realização desse teste juntamente com você para garantimos a cobertura completa.

A solução é simples! Você precisará apenas acessar o roteador e alterar a senha. Se o roteador estiver sem acesso remoto é necessário o chamado técnico.